FAQ

Quelle est l'autonomie du clignotant et de la télécommande ?

Le clignotant a une autonomie de 4-5 heures en utilisation continue (rechargeable avec câble USB fourni).
La télécommande fonctionne avec une pile CR2032 d'une durée de vie de 200 jours.

Quelle est la puissance des LED ?

La lampe LED pour vélo se compose de 39 ampoules LED de 100 lumens avec 5 modes d'éclairage différents : clignotant droit et gauche, warning, feu stop rouge, flash bleu clignotant.

Est-il possible de contrôler 2 clignotants avec une même télécommande ?

Oui, vous avez la possibilité d'appairer 2 clignotants à une même télécommande. Vous pouvez ainsi installer un clignotant à l'arrière et un à l'avant tout en les déclenchant avec une seule et unique télécommande.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Nous utilisons Stripe comme fournisseur de moyen de paiement ou Paypal. Stripe a obtenu le grade de fournisseur de service PCI ("Payment Card Industry") de niveau 1. Il s'agit du niveau de certification le plus exigeant dans l'industrie du paiement.
Stripe utilise 3D Secure 2 pour authentifier le client à l'aide d'un code unique ou d'une pièce d'identité biométrique, selon les exigences de sa banque.

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis en fonction de la méthode d'expédition choisie, vos clignotants seront livrés entre 4 et 15 jours ouvrés maximum (en fonction de la livraison choisie). Dans la situation sanitaire actuelle, il existe néanmoins quelques incertitudes qui peuvent parfois allonger de quelques jours les délais de livraison.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Non, seulement en Europe (dont la Russie) ! Et c'est déjà pas mal :)

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à adresse contact@bike-in-light.com. Sinon vous pouvez aussi suivre votre commande ici.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email:  contact@bike-in-light.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés ?

Notre société est basée à Châtillon dans les Hauts-de-Seine. Nos entrepôts se trouvent en Espagne, Hong-Kong et Russie.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante:  contact@bike-in-light.com.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.